1. ?自動語音服務

（1）賬務查詢：企業客戶可直接通過電話銀行在線進行賬戶余額、當天交易、歷史交易的查詢；

（2）傳真服務：客戶使用傳真電話可以得到賬戶余額、當天交易、歷史交易等傳真服務；

（3）信息查詢：客戶可以通過電話銀行查詢賬戶開戶行，各項業務的優惠活動，
存貸款利率，國際業務費率，外匯牌價等實用信息。

2. ?人工服務

（1）疑難賬務查詢：客戶如對自己在青島銀行的賬戶情況有疑問，可以通過人工服務進行查詢；

（2）業務咨詢：客戶可通過人工服務了解青島銀行的各項服務與產品信息，可以對產品使用中的問題進行咨詢；

（3）受理客戶投訴：受理客戶對青島銀行營業網點的服務質量、業務和產品質量的批評和投訴，
并在規定時間內由相關部門給予客戶答復；

（4）外撥服務：銀行主動以電話、傳真、電子郵件等方式與客戶聯系，處理客戶在青島銀行產品使用中出現的問題、
進行客戶投訴的處理跟蹤、傳遞各種重要通知、業務宣傳資料等信息的一種主動的服務。