一、自助語音服務

1.? 賬務查詢：客戶可自助查詢在青島銀行開立的銀行卡、活期結算存折等賬戶余額及最近五筆或歷史交易明細；

2.? 信息查詢：客戶可以通過電話銀行查詢賬戶開戶行、存貸款利率等；

3.? 掛失服務：客戶通過電話銀行自助辦理存折、銀行卡等賬戶的口頭掛失；

4.? 傳真服務：客戶使用傳真電話可以得到賬戶余額、當天交易、歷史交易等傳真服務；

5. 公務卡服務：客戶可以通過電話銀行進行公務卡的卡片激活及密碼管理、申請進度查詢、掛失、額度查詢、賬單及交易查詢、自動還款設置、積分管理等。

二、人工服務

1.? 疑難賬務查詢：客戶如對自己在青島銀行的賬戶情況有疑問，可以通過人工服務進行查詢；

2.? 業務咨詢：客戶可通過人工服務了解青島銀行的相關服務與產品信息，可以對產品使用中的問題進行咨詢；

3.? 受理客戶投訴：受理客戶對我行營業網點的服務質量、業務和產品質量的批評和投訴，并在規定時間內由相關部門給予客戶答復；

4.? 賬戶掛失：辦理存折、銀行卡等賬戶的口頭掛失；

5.? 公務卡服務：客戶可通過人工服務解決客戶疑難問題以及辦理公務卡卡片的激活及公務卡的申請進度查詢、卡片的緊急掛失、額度查詢、賬單及交易查詢等；

6.? 外撥服務：銀行主動以電話、傳真、電子郵件等方式與客戶聯系，處理客戶在青島銀行產品使用中出現的問題、進行客戶投訴的處理跟蹤、傳遞相關重要通知、業務宣傳資料等信息的一種主動的服務。